Waarom consumentenenquêtes belangrijk zijn voor merken en klanten

Consumentenenquêtes zijn een van de belangrijkste manieren waarop bedrijven erachter komen wat echt werkt en wat niet. Niet door interne vergaderingen waar iedereen het al eens is met de richting. Van echte gebruikers die vragen beantwoorden over dingen die ze gekocht hebben, niet leuk vonden of niet goed kunnen uitleggen waarom ze gestopt zijn. De meeste mensen gaan ervan uit dat hun antwoorden verdwijnen in een spreadsheet die niemand opent. Vaak hebben ze het mis.

Geen zin om te lezen? We behandelen dit onderwerp ook in onze YouTube-video. Bekijk de video op YouTube.

Hoe merken gegevens uit consumentenenquêtes daadwerkelijk gebruiken

De vragen zijn niet willekeurig. Een voedingsmerk dat vraagt welke smaak je zou willen in een nieuwe productlijn, stelt die vraag samen met tienduizenden andere vragen en iemand gebruikt de resultaten om te beslissen wat in productie gaat. Technologiebedrijven doen hetzelfde. Of je een groter scherm of een betere batterijlevensduur wilt, klinkt als een wegwerpvoorkeurenonderzoek. Het is een hardware-investeringsbeslissing.

De feedback gaat ook verder dan nieuwe producten. Bedrijven gebruiken consumentenenquêtes om wrijvingen te vinden in bestaande producten: functies die verwarrend zijn, diensten die traag aanvoelen of ervaringen die niet overeenkomen met wat er werd geadverteerd. Als een product stilletjes verbetert tussen versies in, zit daar meestal onderzoek achter. Consumentenenquêtes zijn een belangrijk onderdeel van dat proces en het gebeurt vaker dan de meeste mensen zich realiseren.

Het bereik is groter dan de meeste mensen van tevoren verwachten. Detailhandelsbedrijven ondervragen klanten over ervaringen bij het afrekenen en retourprocessen. Gezondheidszorgmerken vragen naar gewoonten en productbekendheid. Entertainmentbedrijven testen reacties op content voordat deze openbaar wordt gemaakt. Consumentenenquêtes hebben betrekking op bijna elke branche en daarom verschuiven de onderwerpen waarover je wordt ondervraagd van week tot week.

Waarom schaal en afstemming belangrijk zijn

De mening van één persoon is een anekdote. Een paar duizend reacties, gefilterd op leeftijd, locatie en koopgewoonten, begint te lijken op iets waar je iets mee kunt. Daarom worden consumentenenquêtes uitgevoerd via panels in plaats van via de eigen klantenlijst van een bedrijf. Panelleden worden gekoppeld aan onderzoeken op basis van hun profiel, wat betekent dat de gegevens relevanter zijn voor wat het merk echt moet weten.

Surveyworld koppelt panelleden aan deze onderzoeken. Als u zich aanmeldt bij Surveyworld.com, wordt uw profiel gematcht met wat onderzoeken zoeken. Je vult niet zomaar een formulier in. Je bent een gegevenspunt in een steekproef die merken gebruiken om te beslissen wat de volgende stap is.

Wat deelnemers er echt uithalen

Het voor de hand liggende deel zijn de beloningen. Je verzamelt punten of credits voor elk onderzoek dat je afrondt. Waar deze in worden omgezet hangt af van het panel: PayPal-geld, cadeaubonnen, tegoedbonnen. Geen levensveranderend geld, maar iets echts dat je opbouwt zonder veel moeite. Langere onderzoeken en producttesten leveren aanzienlijk meer op dan snelle vragenlijsten, dus ze zijn de moeite waard als ze verschijnen.

Het minder voor de hand liggende deel is dat uw antwoorden worden meegenomen in echte beslissingen. Dit is niet te herleiden tot één enquête en het is niet altijd duidelijk. Maar mensen die al een jaar of twee consumentenenquêtes doen, zeggen vaak dat ze dingen opmerken. Een functie waar ze omheen werkten die stilletjes werd opgelost. Een service die niet meer irritant is zonder dat iemand aankondigt waarom. Het soort verandering waar niemand een persbericht over verstuurt.

Is het de moeite waard om je in te schrijven?

Lid worden kost niets. Het aanmelden gaat snel: e-mail, een profiel met een handvol vragen over je situatie. Daarna komen de onderzoeken binnen via je inbox en dashboard. De nauwkeurigheid van je profiel maakt een groter verschil dan de meeste mensen zich realiseren. Iemand met vage of verouderde antwoorden krijgt minder uitnodigingen, en degene die wel binnenkomen zullen niet altijd een goede match zijn. Het is de moeite waard om vanaf het begin nauwkeurig te zijn in plaats van je later af te vragen waarom het traag gaat.

Soms wordt je uit een onderzoek gescreend voordat het is afgerond, vooral in het begin. Het panel heeft genoeg leden uit jouw demografie of het onderzoek heeft een kleinere groep nodig. Het is iets kleins. Na een paar keer merken de meeste mensen er niets meer van.

De leden die er het meeste uit halen, behandelen het als iets dat ze in de marge van hun dag doen in plaats van als een project dat ze managen. Kijk welke onderzoeken er in uw regio lopen op Surveyworld.com. De eerste uitnodigingen komen meestal sneller dan mensen verwachten.

Er is ook een YouTube-kanaal als je liever kijkt dan dit allemaal door te lezen.