Arten von Kundenfeedback-Umfragen und Umfragepanels: Warum sich die Teilnahme für Sie lohnen kann

Arten von Umfragen zum Kundenfeedback und wie Umfragepanels funktionieren

Umfragepanels haben ein Reputationsproblem, und das meiste davon ist unverdient.

Die meisten Menschen stellen sich entweder (a) etwas Langweiliges und Geschäftliches vor, bei dem Sie sich durch zwanzig Fragen über Toilettenpapier klicken und fünfzig Cent verdienen, oder (b) etwas vage Betrügerisches, das passives Einkommen verspricht und schließlich nach Ihren Bankdaten fragt. Ich verstehe, warum dieses Bild existiert. Es gibt eine Menge Schrott in diesem Bereich.

Aber was sich dahinter verbirgt, wenn Sie sich ansehen, wie seriöse Marktforschung funktioniert, ist ziemlich interessant. Die Unternehmen geben dafür viel Geld aus. Nicht „eine Umfrage in den sozialen Medien posten und auf das Beste hoffen“ Geld. Echte, strukturierte Forschung, die auf bestimmte Bevölkerungsgruppen abzielt und versucht, die Dinge zu verstehen, die für ihr Geschäft wirklich wichtig sind. Und sie brauchen normale Menschen, die daran teilnehmen.

Dafür sind Umfrage-Panels da. Die Teilnahme an einem (oder mehreren) ist eine vernünftige Möglichkeit, daran teilzunehmen und für die Zeit bezahlt zu werden.

Was ein Umfragepanel eigentlich ist

Kurzfassung: Ein Umfragepanel ist eine Opt-in-Community. Sie melden sich an, erzählen ein wenig über sich selbst und schon sind Sie im Pool für Studien, die Ihrem Profil entsprechen.

Was die Leute nicht immer verstehen, ist, dass es sich dabei nicht um Umfragen für ein Massenpublikum handelt. Sie sind zielgerichtet. Ein Meinungsforscher sucht nicht nach „jedem, der eine Meinung hat“, sondern z.B. nach Menschen zwischen 35 und 55 Jahren, die einen Hund besitzen und in den letzten zwei Jahren eine Haustierversicherung abgeschlossen haben. Oder Menschen, die kürzlich den Mobilfunkanbieter gewechselt haben. Die Aufgabe des Panels ist es, eine Datenbank zu haben, die detailliert genug ist, um diese Personen tatsächlich zu finden, wenn eine Studie sie braucht.

Deshalb ist das Ausfüllen Ihres Umfragepanel-Profils wichtiger, als den meisten Menschen bewusst ist. Mit einem vagen Profil erhalten Sie weniger Einladungen und werden schlechter ausgewählt. Ein detailliertes Profil führt dazu, dass Sie zu Studien eingeladen werden, die tatsächlich zu Ihnen passen.

Ich sollte auch erwähnen: Surveyworld ist selbst kein Umfragepanel. Wir führen keine Studien durch. Wir erleichtern Ihnen die Suche nach und den Beitritt zu Umfragepanels, die dies tun, ohne dass Sie sie einzeln aufspüren und sich für jedes Panel einzeln anmelden müssen.

Die Arten von Umfragen, die Sie kennenlernen werden

Sechs Arten von Umfragepanels, grob gesagt. Sie unterscheiden sich stärker voneinander, als das Wort „Umfrage“ vermuten lässt.

Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Das sind kurze Umfragen, die in der Regel durch einen kürzlichen Kauf oder eine Interaktion ausgelöst werden. Bewerten Sie Ihr Erlebnis. Würden Sie es weiterempfehlen? Erledigt. Das ist nicht die aufregendste Sache der Welt, aber die Unternehmen verfolgen diese Umfragen genau. Ein Wert, der bei Tausenden von Antworten leise sinkt, bedeutet in der Regel, dass etwas schief läuft, bevor jemand im Unternehmen es bemerkt hat.
Umfragen zum Produktfeedback. Es geht um mehr als eine Zufriedenheitsbewertung. Macht die Verpackung Sinn? War das App-Update tatsächlich eine Verbesserung oder nur eine Veränderung um ihrer selbst willen? Ist der Preis angemessen? Vage Antworten wie ‚es war in Ordnung‘ helfen hier nicht viel weiter. Eine echte Meinung, ob positiv oder nicht, macht Sie zu einem nützlicheren Befragten.
Umfragen zur Markenwahrnehmung. Sie müssen nicht bei einer Marke gekauft haben, um sich dafür zu qualifizieren. Sie fragen nach dem Ruf, dem Vertrauen und dem Bauchgefühl. Fühlt sich das Unternehmen vertrauenswürdig oder ein bisschen wie ein Konzern an? Hochwertig oder überteuert? Ehrlich gesagt, hier wird der Stolz des Unternehmens am meisten getroffen. Was sich von innen poliert anfühlt, wird von außen oft als kalt empfunden. Was das Marketingteam als ‚Premium-Positionierung‘ bezeichnet, wird von den Verbrauchern manchmal einfach als teuer bezeichnet. Es gibt fast immer eine Diskrepanz zwischen dem, wie eine Marke sich selbst sieht, und dem, wie die Menschen sie tatsächlich wahrnehmen, und diese Umfragen sind dazu da, sie zu messen.
Umfragen zur Benutzerfreundlichkeit (Websites und Apps). Designer sind wirklich schrecklich darin, ihre eigenen Produkte zu testen. Sie wissen bereits, wo sich alles befindet. Sie wissen es nicht. Wenn Sie schon einmal zwei Minuten damit verbracht haben, eine Abmeldeschaltfläche zu suchen, die drei Klicks tief vergraben war, dann ist das genau das, was die Designer wissen müssen, um Ihre Frustration zu verstehen.
Umfragen zum Anzeigen- und Kampagnen-Feedback. Bevor etwas live geht, testen die Unternehmen es an echten Menschen. Sie sehen sich einen kurzen Clip an oder lesen einen Werbetext und geben Ihre Bauchreaktion ab. Kam es gut an oder wurde es einfach über Sie hinweggespült? Sie wollen die unbewusste Reaktion, nicht eine überlegte Bewertung. Ihre ersten fünf Sekunden sind in der Regel das, was sie wirklich wollen.
Umfragen nach dem Kauf. Diese beziehen sich auf die gesamte Transaktion, nicht nur auf das Produkt. Hat die Kaufabwicklung tatsächlich funktioniert? Hielt die Lieferung, was versprochen wurde? War die Verpackung angemessen, oder bestand sie aus drei Lagen Plastikfolie für einen einzigen Stift (wirklich eines meiner Lieblingsärgernisse)? Sie sind kurz und werden Ihnen zugeschickt, solange Sie noch wissen, was passiert ist. Normalerweise ist diese Kategorie am einfachsten auszufüllen.

Was tatsächlich passiert, wenn Sie beitreten

In der ersten Woche nach der Anmeldung ist es in der Regel ruhiger als erwartet, was einige Leute unvorbereitet trifft. Die Panels brauchen Zeit, um Ihr Profil mit ihren aktiven Studien abzugleichen, und das geht nicht sofort. Lassen Sie sich etwas Zeit, bevor Sie Ihre Schlüsse ziehen.

Sie werden sich auch nicht für alles qualifizieren. Nach zwei Fragen aussortiert zu werden, ist so, als würde man Ihnen sagen, dass ein Restaurant ausgebucht ist, obwohl Sie leere Tische sehen können. Das ist ärgerlich und wahrlich nicht persönlich. Studien sind für bestimmte Zielgruppen konzipiert, und manchmal passen Sie einfach nicht in das Zeitfenster, das man in dieser Woche füllen möchte.

Es ist hilfreich, in mehr als einem Umfragepanel vertreten zu sein. Das Volumen ist ein Grund, aber Panels neigen auch dazu, sich zu spezialisieren. Ein Umfragepanel führt vielleicht hauptsächlich Studien zu Konsumgütern durch, ein anderes konzentriert sich auf den Bereich Technologie oder Gesundheitswesen. Unterschiedliche Pools, unterschiedliche Studien, die durchgeführt werden.

Die Belohnungen variieren je nach Umfragepanel, was eigentlich eine gute Sache ist. Einige zahlen über PayPal, andere verwenden Geschenkkarten oder ein Punktesystem, das Sie mit der Zeit aufbauen. Schauen Sie sich an, was jedes Panel bietet, wenn Sie sich anmelden. Es ist für die meisten Vorlieben etwas dabei.

Warum es sich lohnt, es zu tun

Das Feedback, das Sie geben, wird tatsächlich genutzt. Die Produktteams lesen es, und Designentscheidungen werden auf der Grundlage dieses Feedbacks getroffen. Manchmal ändern sich Dinge aufgrund dessen, was ein paar hundert normale Menschen in einer fünfzehnminütigen Umfrage gesagt haben. In der Regel werden Sie nicht wissen, welche Dinge. Aber es wird etwas Wahres daraus.

Sie sind Teil dieses Prozesses. Und Sie werden für Ihre Zeit belohnt.

Surveyworld ist ein guter Startpunkt, falls Sie das noch nicht getan haben. Wir haben uns die Arbeit gemacht, Umfragepanels zu finden, bei denen es sich lohnt, mitzumachen. Sehen Sie sich an, welche Umfrage-Panels verfügbar sind, suchen Sie sich ein paar aus, die Ihnen zusagen, und schauen Sie, was dabei herauskommt.

Wenn Sie mehr über Surveyworld auf eine andere Art und Weise erfahren möchten, können Sie auch einen Blick auf unseren YouTube-Kanal werfen.