Warum Verbraucherumfragen für Marken und Kunden wichtig sind

Verbraucherumfragen sind eine der wichtigsten Möglichkeiten für Unternehmen herauszufinden, was tatsächlich funktioniert und was nicht. Nicht durch interne Besprechungen, bei denen jeder bereits mit der Richtung einverstanden ist. Sondern von tatsächlichen Nutzern, die Fragen zu Dingen beantworten, die sie gekauft haben, die ihnen nicht gefallen haben oder von denen sie nicht genau erklären können, warum sie sie nicht mehr nutzen. Die meisten Menschen gehen davon aus, dass ihre Antworten in einer Tabelle verschwinden, die niemand öffnet. Oft irren sie sich.

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Wie Marken Verbraucherumfragedaten tatsächlich nutzen

Die Fragen sind nicht zufällig. Wenn eine Lebensmittelmarke fragt, welche Geschmacksrichtung Sie sich für eine neue Produktlinie wünschen, wird diese Frage zusammen mit zehntausenden anderen gestellt, und jemand nutzt die Ergebnisse, um zu entscheiden, was in die Produktion geht. Tech-Unternehmen machen das Gleiche. Die Frage, ob Sie einen größeren Bildschirm oder eine bessere Akkulaufzeit wünschen, klingt wie eine Umfrage zum Wegwerfen. Es ist eine Investitionsentscheidung für Hardware.

Das Feedback geht auch über neue Produkte hinaus. Unternehmen nutzen Verbraucherumfragen, um Reibungsverluste in bestehenden Produkten zu finden: Funktionen, die die Menschen verwirren, Dienstleistungen, die sich langsam anfühlen, oder Erfahrungen, die nicht dem entsprechen, was beworben wurde. Wenn ein Produkt von einer Version zur nächsten still und leise verbessert wird, steckt dahinter in der Regel eine Forschungsarbeit. Verbraucherbefragungen sind ein wichtiger Teil dieses Prozesses, und er findet häufiger statt, als den meisten bewusst ist.

Die Bandbreite ist größer, als die meisten Menschen erwarten, bevor sie beginnen. Einzelhandelsunternehmen befragen Kunden zu ihren Erfahrungen an der Kasse und zu Rückgabeprozessen. Marken im Gesundheitswesen fragen nach Gewohnheiten und Produktkenntnis. Unterhaltungsunternehmen testen die Reaktionen auf Inhalte, bevor diese veröffentlicht werden. Verbraucherumfragen betreffen fast jede Branche. Deshalb ändern sich die Themen, zu denen Sie befragt werden, von Woche zu Woche.

Warum Größe und Anpassung wichtig sind

Die Meinung einer Person ist eine Anekdote. Ein paar Tausend Antworten, gefiltert nach Alter, Wohnort und Kaufgewohnheiten, sehen langsam wie etwas aus, auf das Sie reagieren können. Aus diesem Grund werden Verbraucherumfragen über Panels und nicht über die eigene Kundenliste eines Unternehmens durchgeführt. Die Mitglieder des Panels werden auf der Grundlage ihres Profils auf die Studien abgestimmt, was bedeutet, dass die Daten relevanter sind für das, was die Marke tatsächlich wissen muss.

Surveyworld stellt die Verbindung zwischen Panelisten und diesen Forschungsprojekten her. Wenn Sie sich bei Surveyworld.com anmelden, wird Ihr Profil mit dem abgeglichen, wonach die Studien suchen. Sie füllen nicht nur ein Formular aus. Sie sind ein Datenpunkt in einer Stichprobe, die Marken nutzen, um zu entscheiden, was als nächstes kommt.

Was die Teilnehmer tatsächlich davon haben

Der offensichtliche Teil sind die Belohnungen. Für jede abgeschlossene Studie sammeln Sie Punkte oder Credits. In was diese umgewandelt werden, hängt vom jeweiligen Panel ab: PayPal-Bargeld, Geschenkkarten, Gutscheine. Kein lebensveränderndes Geld, aber etwas Reales, das sich ohne großen Aufwand ansammelt. Längere Studien und Produkttests sind deutlich lohnender als schnelle Fragebögen, also lohnen sie sich, wenn sie erscheinen.

Der weniger offensichtliche Teil ist, dass Ihre Antworten in echte Entscheidungen einfließen. Das lässt sich nicht auf eine bestimmte Umfrage zurückführen und ist auch nicht immer offensichtlich. Aber Leute, die seit ein oder zwei Jahren Verbraucherumfragen durchführen, erwähnen oft, dass ihnen etwas aufgefallen ist. Eine Funktion, die sie früher umgangen haben und die jetzt still und leise behoben wurde. Ein Service, der nicht mehr lästig ist, ohne dass jemand den Grund dafür bekannt gibt. Die Art von Veränderung, über die niemand eine Presseerklärung verschickt.

Lohnt es sich, sich anzumelden?

Der Beitritt kostet nichts. Die Anmeldung geht schnell: E-Mail, ein Profil mit einer Handvoll Fragen zu Ihrer Situation. Danach erhalten Sie Studien in Ihrem Posteingang und auf Ihrem Dashboard. Die Genauigkeit des Profils macht einen größeren Unterschied, als den meisten Menschen bewusst ist. Jemand mit vagen oder veralteten Antworten erhält weniger Einladungen, und die, die durchkommen, passen nicht immer. Es lohnt sich, von Anfang an genau zu sein, anstatt sich später zu wundern, warum es so langsam geht.

Es kommt gelegentlich vor, dass Sie aus einer Studie ausgeschlossen werden, bevor sie abgeschlossen ist, insbesondere zu Beginn. Das Panel hat genug Teilnehmer aus Ihrer Bevölkerungsgruppe, oder die Studie braucht eine kleinere Gruppe. Das ist eine Kleinigkeit. Nach ein paar Mal bemerken es die meisten Leute nicht mehr.

Die Mitglieder, die den größten Nutzen daraus ziehen, behandeln es als etwas, das sie am Rande ihres Tages tun, und nicht als ein Projekt, das sie verwalten. Sehen Sie auf Surveyworld.com nach, welche Studien in Ihrer Region durchgeführt werden. Die ersten Einladungen kommen meist schneller, als man erwartet.

Es gibt auch einen YouTube-Kanal, wenn Sie lieber zuschauen möchten, als das alles zu lesen.