Por qué las encuestas de consumidores son importantes para las marcas y los clientes

Las encuestas de consumidores son una de las principales formas que tienen las empresas de averiguar qué funciona y qué no. No de reuniones internas en las que todo el mundo ya está de acuerdo con la dirección. De usuarios reales que responden a preguntas sobre cosas que compraron, no les gustaron o no pueden explicar por qué dejaron de usarlas. Las encuestas de consumidores son más influyentes de lo que parecen. La mayoría de la gente asume que sus respuestas desaparecen en una hoja de cálculo que nadie abre. A menudo se equivocan.

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Cómo utilizan realmente las marcas los datos de las encuestas de consumidores

Las preguntas no son aleatorias. Una marca de alimentos que pregunta qué sabor te gustaría en una nueva línea de productos está sentada sobre esa pregunta junto a decenas de miles de otras, y alguien utiliza los resultados para decidir qué entra en producción. Las empresas tecnológicas hacen lo mismo. Que quieras una pantalla más grande o una batería más duradera parece una encuesta de preferencias desechable. Es una decisión de inversión en hardware.

Las opiniones también van más allá de los nuevos productos. Las empresas utilizan las encuestas de consumidores para encontrar fricciones en los existentes: características que confunden a la gente, servicios que parecen lentos o experiencias que no se ajustan a lo que se anunciaba. Cuando un producto mejora silenciosamente entre una versión y otra, suele haber una investigación detrás. Las encuestas de consumidores son una parte importante de ese proceso, y ocurre más a menudo de lo que la mayoría de la gente cree.

El abanico es más amplio de lo que la mayoría de la gente espera antes de empezar. Las empresas minoristas encuestan a los clientes sobre sus experiencias en la caja y los procesos de devolución. Las marcas sanitarias preguntan sobre hábitos y conocimiento del producto. Las empresas de entretenimiento comprueban las reacciones al contenido antes de que se haga público. Las encuestas de consumidores afectan a casi todos los sectores, por eso los temas sobre los que se pregunta cambian de una semana a otra.

Por qué son importantes la escala y la correspondencia

La opinión de una persona es una anécdota. Unos cuantos miles de respuestas, filtradas por edad, ubicación y hábitos de compra, empiezan a parecer algo sobre lo que puedes actuar. Por eso las encuestas de consumidores se realizan a través de paneles en lugar de a través de la propia lista de clientes de una empresa. Los miembros del panel se emparejan con los estudios en función de su perfil, lo que significa que los datos son más relevantes para lo que la marca realmente necesita saber.

Surveyworld conecta a los panelistas con estos esfuerzos de investigación. Cuando te inscribes en Surveyworld.com, tu perfil se coteja con lo que buscan los estudios. No te limitas a rellenar un formulario. Eres un punto de datos en una muestra que las marcas utilizan para decidir qué viene después.

Qué obtienen realmente los participantes

La parte obvia son las recompensas. Acumulas puntos o créditos por cada estudio que terminas. En qué se convierten depende del panel: dinero de PayPal, tarjetas regalo, vales. No es dinero que te cambie la vida, pero es algo real que se acumula sin mucho esfuerzo. Los estudios más largos y las pruebas de productos pagan bastante más que los cuestionarios rápidos, así que merece la pena aceptarlos cuando aparecen.

La parte menos obvia es que tus respuestas alimentan decisiones reales. No se puede atribuir a una sola encuesta, y no siempre es evidente. Pero las personas que llevan uno o dos años realizando encuestas de consumidores suelen mencionar que se dan cuenta de cosas. Una función con la que solían trabajar y que se arregló silenciosamente. Un servicio que dejó de ser molesto sin que nadie anunciara por qué. El tipo de cambio sobre el que nadie envía un comunicado de prensa.

¿Merece la pena inscribirse?

Afiliarse no cuesta nada. La inscripción es rápida: correo electrónico, un perfil con un puñado de preguntas sobre tu situación. Después de eso, los estudios empiezan a llegar a tu bandeja de entrada y a tu tablero de mandos. La precisión del perfil marca una diferencia mayor de lo que la mayoría de la gente cree. Alguien con respuestas vagas o anticuadas recibe menos invitaciones, y las que llegan no siempre serán una buena combinación. Merece la pena ser preciso desde el principio, en lugar de preguntarse después por qué las cosas van lentas.

Ser excluido de un estudio antes de completarlo ocurre de vez en cuando, sobre todo al principio. El panel tiene suficientes de tu grupo demográfico, o el estudio necesita un grupo más reducido. Es algo sin importancia. Al cabo de unas cuantas veces, la mayoría de la gente deja de notarlo.

Los miembros que le sacan más partido lo tratan como algo que hacen al margen de su jornada, en lugar de como un proyecto que gestionan. Consulta qué estudios se están realizando en tu región en Surveyworld.com. Las primeras invitaciones suelen llegar antes de lo que la gente espera.

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