Pourquoi les enquêtes auprès des consommateurs sont importantes pour les marques et les clients

Les enquêtes auprès des consommateurs sont l’un des principaux moyens dont disposent les entreprises pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il ne s’agit pas de réunions internes au cours desquelles tout le monde est déjà d’accord sur la direction à prendre. Ce sont les utilisateurs qui répondent aux questions sur les produits qu’ils ont achetés, qu’ils n’ont pas aimés ou qu’ils n’arrivent pas à expliquer pourquoi ils ont cessé de les utiliser. La plupart des gens pensent que leurs réponses disparaissent dans une feuille de calcul que personne n’ouvre. Souvent, ils se trompent.

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Comment les marques utilisent-elles réellement les données d’enquête auprès des consommateurs ?

Les questions ne sont pas aléatoires. Une marque de produits alimentaires qui demande quel arôme vous souhaiteriez pour une nouvelle gamme de produits pose cette question avec des dizaines de milliers d’autres, et quelqu’un utilise les résultats pour décider de ce qui sera produit. Les entreprises technologiques font de même. Le fait que vous souhaitiez un écran plus grand ou une meilleure autonomie de batterie ressemble à une enquête de préférence sans intérêt. Il s’agit d’une décision d’investissement dans le matériel.

Le retour d’information ne se limite pas aux nouveaux produits. Les entreprises utilisent les enquêtes auprès des consommateurs pour détecter les frictions dans les produits existants : les fonctions qui déroutent les gens, les services qui semblent lents ou les expériences qui ne correspondent pas à ce qui a été annoncé. Lorsqu’un produit s’améliore discrètement d’une version à l’autre, il est généralement le fruit d’une recherche. Les enquêtes auprès des consommateurs constituent une part importante de ce processus, et elles sont plus fréquentes que la plupart des gens ne le pensent.

L’éventail est plus large que ce à quoi la plupart des gens s’attendent avant de commencer. Les entreprises de vente au détail interrogent leurs clients sur leurs expériences en caisse et sur les procédures de retour. Les marques de soins de santé posent des questions sur les habitudes et la connaissance des produits. Les entreprises de divertissement testent les réactions au contenu avant qu’il ne soit rendu public. Les enquêtes auprès des consommateurs concernent presque tous les secteurs, ce qui explique que les sujets sur lesquels vous êtes interrogés changent d’une semaine à l’autre.

L’importance de l’échelle et de la correspondance

L’opinion d’une personne est une anecdote. Quelques milliers de réponses, filtrées en fonction de l’âge, de la localisation et des habitudes d’achat, commencent à ressembler à quelque chose sur lequel vous pouvez agir. C’est la raison pour laquelle les enquêtes auprès des consommateurs sont menées par l’intermédiaire de panels plutôt qu’à partir de la liste des clients d’une entreprise. Les membres du panel sont associés aux études en fonction de leur profil, ce qui signifie que les données sont plus pertinentes par rapport à ce que la marque a réellement besoin de savoir.

Surveyworld relie les panélistes à ces efforts de recherche. Lorsque vous vous inscrivez sur Surveyworld.com, votre profil est comparé à ce que les études recherchent. Vous ne vous contentez pas de remplir un formulaire. Vous êtes un point de données dans un échantillon que les marques utilisent pour décider de la suite.

Ce que les participants en retirent réellement

La partie la plus évidente est celle des récompenses. Vous accumulez des points ou des crédits pour chaque étude que vous terminez. La conversion de ces points ou crédits dépend du panel : Argent PayPal, cartes-cadeaux, bons d’achat. Il ne s’agit pas d’argent qui change la vie, mais de quelque chose de concret qui s’accumule sans trop d’efforts. Les études plus longues et les tests de produits sont nettement plus rémunérateurs que les questionnaires rapides.

Ce qui est moins évident, c’est que vos réponses alimentent des décisions réelles. Ce phénomène n’est pas imputable à une seule enquête et n’est pas toujours évident. Mais les personnes qui réalisent des enquêtes auprès des consommateurs depuis un an ou deux mentionnent souvent qu’elles ont remarqué certaines choses. Une fonction qu’ils avaient l’habitude de contourner et qui a été discrètement corrigée. Un service qui a cessé d’être ennuyeux sans que personne n’en annonce la raison. Le genre de changement pour lequel personne n’envoie de communiqué de presse.

Cela vaut-il la peine de s’inscrire ?

L’adhésion ne coûte rien. L’inscription est rapide : un courriel, un profil avec une poignée de questions sur votre situation. Ensuite, les études commencent à arriver dans votre boîte de réception et votre tableau de bord. L’exactitude du profil fait une plus grande différence que la plupart des gens ne le pensent. Une personne dont les réponses sont vagues ou dépassées reçoit moins d’invitations, et celles qui arrivent ne correspondent pas toujours à ce que vous recherchez. Cela vaut la peine d’être précis dès le départ plutôt que de se demander pourquoi les choses traînent en longueur par la suite.

Il arrive parfois, surtout au début d’une étude, que les participants soient écartés de celle-ci avant qu’elle ne soit achevée. Le panel est suffisamment représentatif de votre profil démographique ou l’étude nécessite un groupe plus restreint. Il s’agit d’un problème mineur. Au bout de quelques temps, la plupart des gens ne s’en aperçoivent plus.

Les membres qui en tirent le meilleur parti considèrent qu’il s’agit d’une activité en marge de leur journée plutôt que d’un projet qu’ils gèrent. Découvrez les études en cours dans votre région sur Surveyworld.com. Les premières invitations ont tendance à arriver plus vite que prévu.

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