Types de panels d’enquête sur le retour d’information des clients (et pourquoi l’adhésion à l’un d’entre eux pourrait valoir la peine que vous y consacriez du temps)

Les panels d’enquête ont un problème de réputation, et la plupart d’entre eux ne le méritent pas.

L’image mentale que la plupart des gens ont est soit (a) quelque chose d’ennuyeux et de corporatif où vous cliquez sur vingt questions sur le papier toilette et gagnez cinquante centimes, soit (b) quelque chose de vaguement frauduleux qui promet des revenus passifs et finit par vous demander vos coordonnées bancaires. Je comprends pourquoi cette image existe. Il y a eu beaucoup de déchets dans ce domaine.

Mais ce qui se cache derrière tout cela, lorsque vous examinez le fonctionnement d’une étude de marché légitime, est assez intéressant. Les entreprises dépensent beaucoup d’argent pour cela. Pas de l’argent pour « poster une enquête sur les médias sociaux et espérer que tout se passe bien ». Il s’agit d’études réelles et structurées, qui ciblent des groupes démographiques spécifiques et tentent de comprendre ce qui est réellement important pour leur entreprise. Et elles ont besoin de la participation de personnes ordinaires.

C’est à cela que servent les panels d’enquête. En rejoindre un (ou plusieurs) est un moyen raisonnable d’y participer et d’être payé pour le temps passé.

Qu’est-ce qu’un panel d’enquête ?

En bref : un panel d’enquête est une communauté d’opt-in. Vous vous inscrivez, vous donnez quelques informations sur vous et, à partir de ce moment-là, vous êtes dans le pool pour les études qui correspondent à votre profil.

Ce que les gens ne comprennent pas toujours, c’est qu’il ne s’agit pas d’enquêtes de masse. Elles sont ciblées. Un enquêteur ne recherche pas « toute personne ayant une opinion » ; il recherche, par exemple, des personnes âgées de 35 à 55 ans qui possèdent un chien et ont souscrit une assurance pour animaux de compagnie au cours des deux dernières années. Ou des personnes qui ont récemment changé d’opérateur de téléphonie mobile. Le travail du panel consiste à disposer d’une base de données suffisamment détaillée pour trouver ces personnes lorsqu’une étude en a besoin.

C’est pourquoi le fait de remplir le profil de votre panel d’enquête est plus important que la plupart des gens ne le pensent. Un profil vague vous permet de recevoir moins d’invitations et d’être moins bien apparié. Un profil détaillé vous permet de participer à des études qui correspondent à ce que vous êtes.

Je dois également le préciser : Surveyworld n’est pas un panel d’enquête à proprement parler. Nous ne réalisons pas d’études. Ce que nous faisons, c’est faciliter la recherche et l’adhésion à des panels d’enquêtes qui le font, sans avoir à les traquer un par un et à passer par des flux d’inscription distincts pour chacun d’entre eux.

Les types d’enquêtes que vous rencontrerez

Six types de panels d’enquête, en gros. Plus différents les uns des autres que ne le suggère le mot « enquête ».

• Enquêtes de satisfaction auprès des clients. Il s’agit d’enquêtes courtes, généralement déclenchées par un achat ou une interaction récente. Évaluez votre expérience. La recommanderiez-vous ? C’est fait. Ce n’est pas la chose la plus excitante au monde, mais les entreprises les suivent de près. Une note qui chute discrètement sur des milliers de réponses signifie généralement que quelque chose ne va pas avant que quiconque au sein de l’entreprise ne s’en aperçoive.
• Enquêtes sur le retour d’information concernant les produits. Il s’agit d’une question plus complexe qu’un taux de satisfaction. L’emballage a-t-il un sens ? La mise à jour de l’application a-t-elle réellement constitué une amélioration ou s’agit-il simplement d’un changement pour le plaisir ? Le prix vous semble-t-il correct ? Les réponses vagues du type « c’était bien » ne sont pas d’une grande utilité. C’est là que le fait d’avoir des opinions sincères, positives ou non, fait de vous un répondant plus utile.
• Enquêtes sur la perception de la marque. Il n’est pas nécessaire d’avoir acheté auprès d’une marque pour en bénéficier. Les questions portent sur la réputation, la confiance et les associations instinctives. Cette entreprise vous semble-t-elle digne de confiance ou un peu corporatiste ? Premium ou trop chère ? Honnêtement, c’est dans ces domaines que la fierté de l’entreprise prend le plus de coups. Ce qui semble parfait de l’intérieur est souvent perçu comme froid de l’extérieur. Ce que l’équipe de marketing appelle « positionnement premium », les consommateurs le qualifient parfois tout simplement de « cher ». Il y a presque toujours un écart entre la façon dont une marque se perçoit et la façon dont les gens la perçoivent réellement, et ces enquêtes existent pour le mesurer.
• Enquêtes de convivialité (sites web et applications). Les concepteurs sont vraiment incapables de tester leurs propres produits. Ils savent déjà où tout se trouve. Pas vous. Si vous avez déjà passé deux minutes à chercher un bouton de déconnexion qui s’est avéré être enfoui à trois clics de profondeur, cette frustration est exactement ce dont ils ont besoin d’entendre parler.
• Enquêtes sur les publicités et les campagnes. Avant de mettre un produit en ligne, les entreprises le testent sur des personnes réelles. Vous regardez un court clip ou lisez un texte et vous donnez votre réaction instinctive. Est-ce que ça a marché, ou est-ce que ça vous a effleuré ? Les entreprises veulent une réaction spontanée, pas une évaluation réfléchie. Les cinq premières secondes sont généralement ce qu’ils recherchent.
• Enquêtes après achat. Ils couvrent l’ensemble de la transaction, et pas seulement le produit. La caisse a-t-elle réellement fonctionné ? La livraison a-t-elle été conforme à ce qui avait été promis ? L’emballage était-il raisonnable, ou fallait-il trois couches de film plastique pour un seul stylo (ce qui est vraiment l’une de mes bêtes noires) ? Elles sont courtes et vous sont envoyées alors que vous vous souvenez encore de ce qui s’est passé. C’est généralement la catégorie la plus facile à remplir.

Ce qui se passe réellement lorsque vous adhérez

La première semaine suivant l’inscription a tendance à être plus calme que ce à quoi les gens s’attendent, ce qui en prend quelques-uns au dépourvu. Les panels ont besoin de temps pour comparer votre profil à leurs études actives, et cela ne se fait pas instantanément. Accordez-leur un peu de temps avant de tirer des conclusions.

Vous ne pourrez pas non plus prétendre à tout. Le fait d’être éliminé après deux questions équivaut à s’entendre dire qu’un restaurant est complet alors que vous voyez clairement des tables vides. C’est agaçant et ce n’est vraiment pas personnel. Les études sont conçues pour des publics spécifiques et, parfois, vous ne correspondez tout simplement pas au créneau qu’ils essaient de remplir cette semaine-là.

Il est utile de faire partie de plusieurs panels d’enquête. Le volume est l’une des raisons, mais les panels ont également tendance à se spécialiser. Un panel d’enquête peut réaliser des études sur les biens de consommation, tandis qu’un autre se concentre sur la technologie ou les soins de santé. Différents groupes, différentes études.

Les récompenses varient d’un panel d’enquête à l’autre, ce qui est une bonne chose. Certains paient par PayPal, d’autres utilisent des cartes-cadeaux ou un système de points que vous accumulez au fil du temps. Jetez un coup d’œil à ce que chacun d’entre eux propose lorsque vous vous inscrivez. Il y en a pour tous les goûts.

Pourquoi cela vaut-il la peine de le faire ?

Le retour d’information que vous donnez est réellement utilisé. Les équipes chargées des produits les lisent et les décisions en matière de conception sont prises sur la base de ces informations. Parfois, les choses changent grâce à ce que quelques centaines de personnes ordinaires ont dit dans une enquête de quinze minutes. En général, vous ne saurez pas de quoi il s’agit. Mais cela va quelque part de concret.

Vous faites partie de ce processus. Et vous êtes récompensé pour votre temps.

Surveyworld est un bon point de départ si vous ne l’avez pas encore fait. Nous avons fait le travail de trouver des panels d’enquêtes qui valent vraiment la peine d’être rejoints. Parcourez les panels d’enquêtes disponibles, choisissez-en quelques-uns qui vous conviennent et voyez ce qui se passe.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Surveyworld d’une manière différente, vous pouvez également consulter notre chaîne YouTube.