Soorten klantenfeedback-enquêtepanels (en waarom deelname aan een panel de moeite waard kan zijn)

Enquêtepanels hebben een reputatieprobleem, en het meeste daarvan is niet verdiend.

Het mentale beeld dat de meeste mensen hebben is (a) iets saais en bedrijfsmatigs waar je twintig vragen over toiletpapier doorklikt en vijftig cent verdient, of (b) iets vaags oplichterigs dat passief inkomen belooft en uiteindelijk om je bankgegevens vraagt. Ik snap waarom dat beeld bestaat. Er is veel rommel in deze ruimte.

Maar wat daaronder zit, als je kijkt hoe legitiem marktonderzoek werkt, is best interessant. Bedrijven geven hier serieus geld aan uit. Geen “post een enquête op sociale media en hoop op het beste” geld. Echt, gestructureerd onderzoek, gericht op specifieke demografische groepen, om dingen te begrijpen die echt belangrijk zijn voor hun bedrijf. En ze hebben gewone mensen nodig om mee te doen.

Daar zijn enquêtepanels voor. Lid worden van één (of meerdere) is een redelijke manier om daar deel van uit te maken en betaald te worden voor de tijd.

Wat een enquêtepanel eigenlijk is

Korte versie: een enquêtepanel is een opt-in gemeenschap. Je meldt je aan, vertelt wat over jezelf en vanaf dat moment zit je in de pool voor onderzoeken die bij je profiel passen.

Wat mensen niet altijd begrijpen is dat dit geen massa-onderzoeken zijn. Ze zijn doelgericht. Een onderzoeker is niet op zoek naar “iedereen met een mening”, maar bijvoorbeeld naar mensen tussen de 35 en 55 die een hond hebben en de afgelopen twee jaar een huisdierenverzekering hebben afgesloten. Of mensen die onlangs van mobiele provider zijn veranderd. De taak van het panel is om een database te hebben die gedetailleerd genoeg is om deze mensen daadwerkelijk te vinden wanneer een onderzoek ze nodig heeft.

Daarom is het invullen van het profiel van uw enquêtepanel belangrijker dan de meeste mensen zich realiseren. Met een vaag profiel krijgt u minder uitnodigingen en slecht gematchte uitnodigingen. Een gedetailleerd profiel zorgt ervoor dat u wordt gekoppeld aan onderzoeken die echt passen bij wie u bent.

Ik moet ook vermelden: Surveyworld is zelf geen enquêtepanel. We voeren geen onderzoeken uit. Wat we doen is het gemakkelijker maken om enquêtepanels te vinden en je aan te sluiten bij enquêtepanels die dat wel doen, zonder dat je ze een voor een hoeft op te sporen en voor elk panel een aparte registratieprocedure hoeft te doorlopen.

De soorten enquêtes die je tegenkomt

Grofweg zes soorten enquêtepanels. Ze verschillen meer van elkaar dan het woord ‘enquête’ doet vermoeden.

• Klanttevredenheidsonderzoeken. Deze zijn kort, meestal naar aanleiding van een recente aankoop of interactie. Beoordeel uw ervaring. Zou je het aanbevelen? Gedaan. Niet de meest opwindende zaak in de wereld, maar bedrijven houden deze nauwlettend in de gaten. Een score die stilletjes daalt bij duizenden reacties betekent meestal dat er iets misgaat voordat iemand binnen het bedrijf het in de gaten heeft.
• Feedbackenquêtes over producten. Meer dan een tevredenheidscijfer. Is de verpakking logisch? Was de app-update echt een verbetering, of gewoon een verandering omwille van de verandering? Voelt de prijs goed? Vage ‘het was prima’ antwoorden helpen hier niet veel. Dit is waar het hebben van een oprechte mening, positief of niet, je een nuttigere respondent maakt.
• Merkperceptieonderzoeken. Je hoeft niet van een merk gekocht te hebben om hiervoor in aanmerking te komen. Ze vragen naar reputatie, vertrouwen en onderbuikgevoelens. Voelt dit bedrijf betrouwbaar of een beetje zakelijk? Premium of te duur? Eerlijk gezegd is dit het punt waarop de trots van het bedrijf de meeste klappen krijgt. Wat van binnen gepolijst aanvoelt, is van buiten vaak koud. Wat het marketingteam ‘premium positionering’ noemt, noemen consumenten soms gewoon duur. Er is bijna altijd een kloof tussen hoe een merk zichzelf ziet en hoe mensen het daadwerkelijk zien, en deze onderzoeken zijn er om dat te meten.
• Bruikbaarheidsonderzoeken (websites en apps). Ontwerpers zijn echt vreselijk in het testen van hun eigen producten. Ze weten al waar alles zich bevindt. Jij niet. Als je ooit twee minuten lang op zoek bent geweest naar een uitlogknop die drie klikken diep begraven bleek te zijn, dan is die frustratie precies wat ze willen horen.
• Feedbackenquêtes over advertenties en campagnes. Voordat iets live gaat, testen bedrijven het op echte mensen. Je bekijkt een kort fragment of leest wat tekst en geeft je reactie. Is het aangeslagen, of is het gewoon over je heen gekomen? Ze willen de onbewaakte reactie, niet een weloverwogen recensie. Je eerste vijf seconden is meestal waar ze echt op uit zijn.
• Enquêtes na aankoop. Deze hebben betrekking op de hele transactie, niet alleen op het product. Werkte de kassa eigenlijk wel? Kwam de levering overeen met wat was beloofd? Was de verpakking redelijk, of waren het drie lagen plastic voor één pen (echt een van mijn grootste ergernissen)? Ze zijn kort en worden je toegestuurd terwijl je nog weet wat er is gebeurd. Meestal de makkelijkste categorie om in te vullen.

Wat er gebeurt als je lid wordt

De eerste week na het inschrijven is het vaak rustiger dan mensen verwachten, wat sommige mensen verrast. Panels hebben tijd nodig om je profiel te vergelijken met hun actieve onderzoeken en dat gaat niet onmiddellijk. Geef het wat tijd voordat je conclusies trekt.

Je komt ook niet voor alles in aanmerking. Na twee vragen uitgesloten worden is het enquête-equivalent van te horen krijgen dat een restaurant volgeboekt is terwijl je duidelijk lege tafels ziet. Vervelend en echt niet persoonlijk. Onderzoeken zijn gemaakt voor specifieke doelgroepen en soms pas je gewoon niet in het vakje dat ze die week proberen te vullen.

Deel uitmaken van meer dan één enquêtepanel helpt. Volume is één reden, maar panels hebben ook de neiging zich te specialiseren. Het ene onderzoekspanel voert misschien vooral studies uit naar consumentengoederen, terwijl een ander zich richt op technologie of gezondheidszorg. Verschillende pools, verschillende onderzoeken die doorkomen.

Beloningen verschillen per enquêtepanel, wat eigenlijk een goede zaak is. Sommige betalen via PayPal; andere gebruiken cadeaubonnen of een puntensysteem dat je na verloop van tijd opbouwt. Bekijk wat elk panel biedt als je je aanmeldt. Er is iets voor de meeste voorkeuren.

Waarom het de moeite waard is

De feedback die je geeft, wordt ook echt gebruikt. Productteams lezen het en op basis daarvan worden ontwerpbeslissingen genomen. Soms veranderen er dingen door wat een paar honderd gewone mensen hebben gezegd in een vijftien minuten durende enquête. Meestal weet je niet welke dingen. Maar het gaat ergens heen.

Je maakt deel uit van dat proces. En je wordt beloond voor je tijd.

Surveyworld is een goede plek om te beginnen als je dat nog niet hebt gedaan. Wij hebben het werk gedaan om enquêtepanels te vinden die echt de moeite waard zijn om lid van te worden. Bekijk welke enquêtepanels beschikbaar zijn, kies er een paar die bij u passen en kijk wat er voorbij komt.

Als je op een andere manier meer wilt weten over Surveyworld, kun je ook ons YouTube-kanaal bekijken.